Política de Privacidade

A Nirko é uma plataforma de operações comerciais com inteligência artificial destinada a concessionárias de veículos. Esta Política descreve como tratamos dados pessoais no âmbito da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e, quando aplicável a uma atividade específica, de outras normas obrigatórias de proteção de dados.

Para dados de visitantes do site, contatos comerciais, usuários da plataforma, segurança e administração do serviço, a Nirko atua como controladora quando decide as finalidades e os meios essenciais do tratamento. Em relação aos dados de leads e clientes inseridos ou integrados por uma concessionária cliente, a concessionária é, em regra, a controladora e a Nirko atua como operadora, tratando os dados conforme o contrato e as instruções do cliente.

• Dados de contas de usuários da plataforma, como nome, e-mail, empresa, loja e papel/função.
• Dados de leads e clientes das concessionárias, como nome, telefone, e-mail, interesse em veículo, histórico de conversas e informações necessárias à jornada comercial.
• Conteúdo de mensagens e interações realizadas pela plataforma, inclusive com recursos de IA.
• Dados enviados em formulários do site, como solicitação de demonstração, contato comercial e exercício de direitos de privacidade.
• Dados técnicos e de segurança, como registros de acesso, endereço IP, identificadores do navegador, eventos de auditoria e informações necessárias à prevenção de abuso e fraude.
• Quando autorizado pelo visitante, dados de uso e campanha gerados por ferramentas opcionais de análise e marketing.

A base legal depende do contexto. O tratamento pode ocorrer, entre outras hipóteses previstas na LGPD, com base em consentimento, execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos e legítimo interesse, sempre observando necessidade, transparência e os direitos do titular.

• Operar contas, autenticação, permissões, integrações e funcionalidades contratadas.
• Qualificar e organizar leads, apoiar o atendimento e registrar o funil comercial.
• Prevenir abuso, fraude, acessos indevidos e incidentes de segurança.
• Responder a solicitações comerciais, de suporte e de titulares de dados.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais e de defesa de direitos.
• Medir audiência e campanhas somente após autorização das categorias opcionais correspondentes.

No site público, tecnologias opcionais de análise e marketing permanecem desativadas por padrão. Na primeira visita, você pode aceitar todas, rejeitar as opcionais ou escolher categorias separadamente. Rejeitar as opcionais não impede o acesso ao conteúdo público essencial do site.

• Necessários: recursos técnicos indispensáveis ao funcionamento, segurança e preservação das preferências de privacidade.
• Análise: Google Analytics 4, utilizado para entender uso, desempenho e navegação do site. O carregamento só ocorre após autorização da categoria de análise.
• Marketing: Google Tag Manager e Meta Pixel, utilizados para mensuração de campanhas e eventos de marketing. O carregamento só ocorre após autorização da categoria de marketing.

A escolha é registrada no navegador com data, categorias autorizadas e versão da política por até 180 dias. Depois desse período, ou quando houver mudança material, o site solicita uma nova escolha. Você pode revogar ou alterar a decisão gratuitamente a qualquer momento pelo controle abaixo ou pelo link “Preferências de cookies” no rodapé.

Dados podem ser processados por fornecedores necessários à operação da Nirko, incluindo serviços de hospedagem, banco de dados, autenticação, inteligência artificial, mensageria, atendimento, análise e marketing. Entre os provedores atualmente utilizados podem estar Vercel, Supabase, Anthropic, Meta e Google, conforme a funcionalidade utilizada e o consentimento aplicável.

Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Quando houver transferência internacional, a Nirko aplica as medidas contratuais, técnicas e organizacionais exigidas pela legislação aplicável ao caso. Quando o RGPD/GDPR for aplicável, isso inclui a adoção do mecanismo de transferência juridicamente exigido para a operação correspondente. Não vendemos dados pessoais a terceiros.

Mantemos dados pessoais apenas pelo tempo necessário às finalidades informadas, à execução do contrato, ao atendimento de instruções da concessionária controladora, ao exercício de direitos e ao cumprimento de obrigações legais ou regulatórias. Depois disso, os dados são eliminados, anonimizados ou mantidos somente quando existir fundamento jurídico para conservação. A preferência de cookies do site é renovada, no máximo, a cada 180 dias.

Nos termos da LGPD, você pode solicitar, conforme aplicável ao caso:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
• Portabilidade, quando cabível e observada a regulamentação aplicável.
• Informação sobre compartilhamentos e sobre a possibilidade de não fornecer consentimento.
• Eliminação de dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.
• Revogação do consentimento por procedimento gratuito e facilitado.
• Oposição a tratamento nas situações previstas em lei.

Quando o RGPD/GDPR for aplicável, podem também existir direitos de limitação do tratamento, portabilidade, oposição, retirada do consentimento e apresentação de reclamação à autoridade de proteção de dados competente, conforme os requisitos legais do caso.

Para exercer seus direitos, use o formulário abaixo ou escreva para info@nirko.com.br. Podemos solicitar informações adicionais estritamente necessárias para confirmar a identidade e proteger os dados do titular.

A Nirko utiliza recursos de inteligência artificial para apoiar atendimento, classificação, qualificação e organização de oportunidades. Quando houver tratamento baseado exclusivamente em decisões automatizadas que produzam efeitos relevantes sobre interesses do titular, serão observados os direitos de informação e revisão previstos na legislação aplicável. A concessionária continua responsável pelas decisões comerciais finais tomadas em sua operação.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração, vazamento ou tratamento indevido, incluindo controles de acesso, isolamento entre empresas clientes, registros de auditoria, proteção de segredos e mecanismos de prevenção de abuso. Nenhum ambiente digital é totalmente isento de risco; incidentes relevantes são tratados conforme as obrigações legais aplicáveis.

O canal de privacidade da Nirko é info@nirko.com.br. Solicitações relativas a dados de leads de uma concessionária podem exigir a participação da própria concessionária, que é, em regra, a controladora desses dados.

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças no produto, fornecedores, práticas de tratamento ou requisitos legais. Alterações relevantes serão destacadas e, quando uma nova autorização for necessária, o consentimento será solicitado novamente.